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2019-3.15维权年-信用让消费更放心

【摘要】近年来,我国消费市场规模不断扩大,消费水平日益提升,消费结构日渐改善,消费成为经济发展最强劲的推动力,基础性作用日渐突出。与此同时,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现...

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    近年来,我国消费市场规模不断扩大,消费水平日益提升,消费结构日渐改善,消费成为经济发展最强劲的推动力,基础性作用日渐突出。


    与此同时,消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生,经营者信用缺失的现状依然不容乐观,消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现,在很大程度上影响着消费者满意度和消费信心,制约着消费潜力的进一步扩大。


    2019年消费维权年主题“信用让消费更放心”,是对消费领域信用体系的呼唤,也是对放心消费环境的期盼。


    信用体系建设是高质量发展的必然要求,当前我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,人民美好生活需要日益广泛,居民消费需求实现由“从无到有”向“从有到好”迈进,对商品及服务的质量、安全、效能等方面的要求不断提升。


    长期以来,我国消费市场部分经营者片面追求经济利益和扩张速度,诱发了一些信用缺失和信任危机,侵害了消费者权益,损伤了消费信心,成为制约消费市场高质量发展的重要原因。


    “信用让消费更放心”有以下几个方面的涵义:


    一是呼吁加快消费领域信用体系建设,通过政府主导、社会参与、行业自律,尽快形成公正、科学、公开的信用评价体系,发挥信用对经营者的激励约束作用,从而营造安全放心消费环境。


    二是倡导经营者依法诚信经营,自觉完善诚信经营行为,虚心接受消费者评价意见,尊重和保护消费者的监督权,用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。


    三是鼓励引导消费者依法主张自身权益,积极行使监督权,主动参与消费后评价,主动投诉、举报失信经营行为,同时呼吁形成重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围,让消费者敢监督、愿监督、能监督,为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。


    四是发挥消协组织商品和服务监督职责作用,推动调查体验、比较试验等评价信息及消费者投诉信息与经营者信用评价机制的对接,助力建立消费领域信用体系。


 

    近几年来,山寨维修、黑维修盛行,李逵打不过李鬼的问题一直严重存在。这些不法经营者,通过虚构问题、小病大修、偷梁换柱等不法手段骗取消费者的维修费用,侵害消费者合法权益的行为屡屡发生。


    2019年3月9日,中关村在线电脑事业部启动了3.15下沉市场调研项目,在过去的两年中,分别做过PC市场售前及售后横评,受到了行业内的巨大关注,也发现了诸多待解决的问题。


    而今年随着拼多多、趣头条、快手等下沉流量巨头的崛起,中关村在线电脑事业部将目光聚集到五六线的农村市场,在那里有众多对PC产品不了解的用户,用户在商家欺诈时对于自己的消费权益保障不够重视,更是遭遇维权难退货难的窘境。

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    这些问题因素都是直接影响个人/企业的切身利益,无形中也增加了个人/企业的各种花费、时间成本等等,电子产品消费市场中存在着各式各样的陷阱,稍不留神就会上当受骗,作为我们消费者自身,更多地了解产品、正确认知价格与品质的关系能够帮助我们尽可能避免这些不快。


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    消费者可以向当地的工商部门或质检部门直接反应自己的问题。另外,对于难解决或者有广泛性的案例来讲,消费者可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。


    说到维权渠道,最先想到的一定是12315投诉电话以及12315投诉官方网站,但其实,消费者维权的证据包括很多,比如小票、保修单、纸质或电子版合同、发票、加盖公章的消费清单等,如果是网上交易,成交页面、付款页面等、聊天记录等也都可以作为维权证据。如果原件有困难的,也可提供复制品,照片、录音、录像等。


    这些“霸王条款”你知道吗?

    “先签收后验货”、“禁止自带酒水”、“买一赠一,对赠品不实行三包”、“特价、促销商品概不退换”、“消毒餐具收费”等等行为其实都是霸王条款,为保障自己权益,遇到要直接投诉。



   


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